.webp)
Keluhan
(MNC Play sudah menanggapi keluhan)Pada tanggal 26 Juli 2016, berdasarkan keterangan dari customer care Smartfren bahwa saya bisa melakukan pembelian paket Kuota Super Besar dengan kuota 30 Gb dan masa aktif 90 hari dengan harga Rp 300.000.
Tanggal 25 agustus 2016, masa aktif paket saya habis dari yang sebelumya dijanjikan 90 hari ternyata hanya bertahan 30 hari. Saat itu sisa kuota saya masih tersisa sekitar 13GB.
Saat complain ke Call Center untuk memperoleh sisa 60 hari masa aktif saya, dijanjikan pengaduan saya akan diproses dalam waktu 1x24 jam. Call center menyarankan agar saya beli paket internet lain untuk mengakomodir kebutuhan koneksi saya dan saat itu saya langsung beli paket internet Connex EVO Rp 100.000.
Esok harinya saya dihubungi oleh supervisor call center yang memberitahukan bahwa saya tidak bisa klaim karena kesalahan ada pada saya. Setelah cek historical chat, beliau menyanggupi untuk memberikan hak saya, tapi dengan catatan paket Connex EVO harus habis terlebih dahulu.
Tanggal 6 September 2016, saya klaim ulang ke Smartfren terkait kendala saya diatas karena kebetulan kuota Connex EVO sudah habis. Namun kuota yang dikembalikan tidak sesuai dengan sisa penggunaan saya yang 13 Gb.
Smartfren hanya mengembalikan 5 Gb dan sisanya 8 Gb dijadikan bonus kuota yang hanya bisa dipakai di jam tengah malam. Yang mengecewakan lagi adalah saat saya complain mengenai hal ini, Smartfren tidak mau menanggapi.
Hendra
hendrailham85@gmail.com
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
