Handphone Mati Total, Kecewa Layanan Service Centre

Pada tanggal 29 Agustus 2016, saya melakukan perbaikan handphone Lenovo A6000 plus ke Lenovo service center Roxy dengan keluhan layar tidak bisa kembali menyala jika posisi pengaturan brightness minimal dan jika diset ke otomatis serta di ruangan gelap.

Setelah dicek, masih bergaransi sampai tanggal 12 September 2016 dan akan flashing sofware. Setelah menunggu 1 jam, saya kembali untuk mengambil unit dan diberi kabar bahwa harus cek hardware dengan estimasi waktu 5-7 hari kerja.

Tanggal 1 September 2016, saya menelepon ke service center lenovo dengan nomor 021-6319647 sebanyak 7 kali panggilan dari pagi sampai siang, tetapi tidak ada yang mengangkat.

Sore harinya saya ditelepon service center Lenovo yang menyatakan bahwa garansi handphone saya hangus dikarenakan terindikasi terkena cairan. Saya merasa keberatan karena selama ini tidak pernah terkena air ataupun cairan lain.

Petugas memberitahukan bahwa biaya untuk penggantian board adalah sebesar Rp 1,7 juta. Merasa kecewa, saya membatalkan perbaikan dan aka melakukan pengambilan unit keesokan harinya.

Saat melakukan pengambilan, customer service memberikan kertas service order dan pembatalan perbaikan serta sebelum unit diberikan saya diminta untuk menandatangi lembaran serah terima barang.

Saat handphone sudah saya terima, diberitahukan bahwa unit tersebut sudah mati total dikarenakan alasan short dan dikatakan juga bahwa teknisi tidak melakukan tindakan apapun.

Bagaimana mungkin handphone yang sebelumnya hanya mempunyai masalah sensor cahaya menjadi mati total dikarenakan alasan short dan tidak dilakukan tindakan apapun oleh teknisi Lenovo?

Sesampainya di rumah, dengan rasa kecewa saya membuka casing handphone dan mendapati solder kabel LCD dan mic sudah lepas serta kerusakan lainnya.


Fiqri
akhmadkadabra@gmail.com
0811395689

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)