Koneksi Modem Sering Terputus, Kecewa Layanan Purna Jual

(Smartfren sudah menanggapi keluhan)

Saya membeli modem Smartfren Andromax M2Y di pertengahan bulan Juli 2016. Setelah pemakaian 1 bulan, modem mulai bermasalah, setiap 30 menit atau 1 jam koneksi terputus.

Hal ini sudah sampaikan hal ini melalui twitter @smartcare dan disarankan untuk reset hardware. Kemudian saya membuka hardware menggunakan kuku dan dengan mudah terbuka. Hardware saya reset, tetapi tidak ada perubahan malah kondisinya makin parah.

Kadang-kadang koneksi hanya bertahan 5 menit dan kemudian putus. Dan di akhir bulan Agustus 2016 harware tiba-tiba mati total. Di charge tidak ada respon.

Tanggal 2 September 2016, saya ke service center di Gedung Smartfren BSD. Setelah 1 jam mengantri, modem dibawa ke dalam dan tidak lama kemudian disampaikan bahwa modem saya rusak, tetapi garansi tidak berlaku karena ada cacat pada modem.

Disampaikan bahwa ada bekas goresan karena dibuka paksa menggunakan pisau. Padahal sama sekali saya tidak pernah menggunakan alat bantu untuk membuka modem.

Apabila tetap ingin diperbaiki, biaya service ditanggung sendiri dengan jumlah yang bisa lebih mahal dari harga modemnya yang tentu saja saya tolak.

Akhirnya komplain saya hanya dicatat dan dijanjikan akan dihubungi secepatnya dengan tanpa kejelasan batas waktunya. Yang mengecewakan lagi adalah, otomatis paket data saya tidak bisa digunakan karena hardware rusak.


Yusuf
besso_ysf@yahoo.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)