Tak Mengaktifkan Mobil Data, Pulsa Terpotong Pemakaian Internet

(XL sudah menanggapi keluhan)

Pada tanggal 31 Agustus 2016, saya dikenakan biaya pemakaian mobile data oleh XL beberapa kali. Padahal saya tidak mengaktifkan mobile data karena saya tidak mengambil paket internet dan selalu menggunakan wifi.

Tanggal 2 September 2016, saya menghubungi customer service XL di 817 untuk menanyakan mengenai pemotongan ini, customer service hanya mengulang-ulang bahwa pemotongan terjadi karena saya memakai layanan internet 3G dan hanya dilakukan pemotongan pada tanggal 31 Agustus.

Tidak ada jawaban atau solusi yang memuaskan terkait hal ini selain jawaban customer service berdasarkan sistem yang saya yakin keliru.

Hal seperti ini tidak seharusnya terjadi dan dapat disalahgunakan oleh pihak tertentu. Dan saya sebagai pemakai layanan merasa tidak dapat berbuat apa-apa ketika pemotongan pulsa dilakukan.

Mohon bantuan redaksi Detik.com agar suara kecil ini dapat terdengar dan tidak terulang kembali. Dan pihak XL dapat meningkatkan layanan yang diberikan. Terimakasih.


Misael
iwen_in_black@yahoo.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)