Dua Minggu Pemakaian, Remote TV sudah Rusak

Saya membeli Samsung Smart TV seri terbaru pada tanggal 10 Agustus 2016 di salah satu toko besar penjual elektronik di kota Pontianak.

Sekitar 10 hari pemakaian, remote TV tidak ada respon dengan perangkat TV nya. Saya menyampaikan kendala tersebut melalui live lhat layanan Produk Samsung pada tanggal 24 Agustus 2016.

Siang harinya saya dihubungi oleh teknisi Samsung yang akan datang sore hari sepulang saya bekerja.

Teknisi Samsung melakukan pemeriksaan, sudah dicoba dengan Remote cadangan yang dimiliki oleh teknisi dan normal.

Sesuai dengan ketentuan garansi yang baru, Remote TV tidak termasuk dalam garansi dan saya diminta untuk memesan remote TV baru di service center.

Setelah teknisi selesai melakukan pengecekan saya melakukan Live Chat melalui aplikasi My Samsung untuk mengkonfirmasi informasi yang disampaikan oleh teknisi tersebut.

Saya merasa tidak puas dikarenakan remote TV tidak termasuk ketentuan garansi tanpa tindak lanjut apakah itu kerusakan karena pemakaian atau memang cacat produksi.

Keesokan harinya saya kembali dihubungi oleh Samsung yang tetap bersikeras bahwa remote TV tidak termasuk dalam jaminan garansi dan saya harus melakukan pemesanan di service center Samsung.

Saya selaku konsumen merasa dirugikan dengan ketentuan garansi yang dimiliki Samsung, mengingat unit Remote TV merupakan satu kesatuan dari unit TV.

Jikapun terjadi kerusakan seperti yang saya alami, Samsung dapat melakukan pemeriksaan apakah unit tersebut rusak karena kesalahan pemakaian atau memang kesalahan produksi.


Alfiyandra
alfiyandra.syafza@gmail.com
08115735690

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)