Ditagih Transaksi Misterius, Kecewa Biaya Penggantian Kartu

(Tokopedia dan Citibank telah menanggapi keluhan)

Istri saya pemegang kartu kredit Citibank Visa Platinum Rewards sejak tahun 2008. Dan pada tagihan tanggal 7 Agustus 2016, terdapat transaksi misterius.

Transaksi tersebut sejumlah Rp 1.312.948 pada tanggal 13 Juli 2016 dan sejumlah yang sama pada tanggal 14 Juli 2016, untuk transaksi di Tokopedia.com.

Tanggal 23 Agustus 2018, istri saya menghubungi call center Citibank yang menyampaikan bahwa biaya penggantian kartu yang diblokir ditanggung oleh pemegang kartu.

Istri menolak karena kartu kredit tidak hilang. Transaksi tersebut tidak dilakukannya dan hanya transaksi tersebut yang bermasalah.

Kemudian pemegang kartu kredit meminta bukti transaksi yang tidak dapat diberikan. Petugas juga menolak memberikan nomor laporan dengan alasan semua laporan berdasarkan nomor kartu kredit.

Call Center Citibank tidak memberikan solusi apapun dan sampai surat ini saya kirimkan tidak ada call center Citibank menghubungi.


Kunardi
kunardikurniawan@gmail.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)