Kecewa Flexi

Saya pelanggan Flexi pasca bayar dengan nomor 708561XX. Sejak berlangganan sampai sekarang, saya belum pernah menerima billing statement dari Telkom.Sekitar dua bulan lalu (Januari 2005), tiba-tiba HP saya tidak bisa dipakai karena belum membayar tagihan. Setelah saya cek lewat klik BCA, ternyata ada tagihan yang harus saya bayar. Saat itu juga langsung saya bayar dan tidak lama kemudian HP saya bisa digunakan kembali.Hari Kamis (24/03/2005) lalu terjadi kembali hal serupa (dan sampai saat ini tidak ada billing statement yang saya terima). Saya langsung membayar hari itu juga lewat Klik BCA dengan harapan Flexi saya akan bisa segera digunakan. Tapi saya tunggu sampai sore, ternyata belum juga bisa digunakan. Kemudian saya hubungi 147, dikatakan bahwa paling lama 1x24 jam Flexi saya bisa menyala kembali.Hari Jumat siang, Flexi saya masih mati. Saya coba kembali telepon 147, dikatakan bahwa ada gangguan dan akan segera selesai. Hari Minggu kembali saya hubungi 147, dan dikatakan oleh CS bahwa mereka tidak tahu apa masalahnya dan kapan selesainya.Hari Senin (28/03/2005) pagi saya hubungi kembali 147, ternyata mereka masih belum tahu kapan masalah akan selesai. Jadi saya sudah dirugikan karena tidak bisa menggunakan Flexi selama 5 hari, sementara saya harus membayar biaya tetap minimal Rp. 55.000 setiap bulan (Flexi Korporat). Berarti saya (dan mungkin puluhan atau ratusan pelanggan lain) telah dirugikan oleh Flexi karena masalah yang terjadi tanpa ada kejelasan kapan permasalahan akan selesai dan apa kompensasi bagi pelanggan.Kalau Flexi (sebagaimana dikatakan salah satu CS-nya) menyalahkan saya karena terlambat bayar, maka Flexi yang pertama harus disalahkan karena tidak pernah mengirim billing statement dan mengingatkan pelanggannya untuk membayar. Saya juga memiliki nomor seluler pasca bayar yang lain, dan mereka selain mengirim billing statement juga mengingatkan melalui SMS untuk pembayaran yang harus dilakukan, mengingat kemungkinan pelanggan banyak urusan dan lupa untuk membayar.Jangan gara-gara harga murah lalu pelayanan jadi seadanya serta menggunakan CS yang tidak tahu apa-apa serta tidak ramah. Nama Flexi sudah cukup jelek dikalangan pengguna seluler, janganlah menambah kejelekan yang sudah sangat terkenal itu, apalagi saingan semakin banyak.(fari@dnet.net.id)Kencana Loka F1/6, BSD Sektor XIITangerang 15318

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(nrl/)