.webp)
Keluhan
Saya adalah pengguna layanan Smartfren yang merasa dirugikan atas pengurangan paket data reguler sebesar 1,2 Gb yang sebelumnya sebesar 1,5 Gb pada tanggal 20 Agustus 2016.Dini hari (20/8) pada pukul 01.06 saya menggunakan handphone Smartfren Andromax E2 sebagai modem. Karena masih memiliki bonus internet malam sebesar 20Gb, maka saya gunakan ini sebagai jembatan ke dunia maya.
Setelah mengikuti prosedur dengan restart paket data, harusnya yang berkurang adalah paket data bonus malam. Tetapi paket data reguler saya yang berkurang sangat banyak. Hal ini saya ketahui setelah pagi harinya ada notifikasi bahwa paket data reguler saya tersisa 300 Mb.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Artinya, ketika saya menggunakan bonus internet malam, yang berkurang justru paket reguler saya lagi, padahal saya menggunakan di jam berlakunya bonus internet malam (sesuai ketentuan 01.00 - 06.59 pagi).
Saya langsung menelepon kembali ke nomor 888. Sore harinya Smartfren menghubungi saya dan menginformasikan bahwa ada aplikasi background yang berjalan di handphone saya.
Untuk hal ini saya rasa tidak mungkin, jika ada aplikasi background yang berjalan, besaran kuota yang terpakai sungguh tidak masuk akal. Lagi pula yang terpotong seharusnya adalah bonus paket malam, bukan paket data reguler.
Harsya
harsya@sportku.com
081316897997
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
