Minta Penjelasan Matrix Satelindo

Saya pengguna MATRIX sejak tanggal 22 Januari 2005. Saya regristrasi GPRSMatrix yang paket C di Kios Satelindo Mangga Dua Mall dengan Pak Adie, dan2 minggu kemudian baru saya aktif menggunakan fasilitas tersebut. Dengan tenangnya saya OL sampai pada saat saya mendapatkan billing statement dari Satelindo. Saya sangat terkejut dengan jumlah yang harus saya lunasi yaitu Rp 1.018.504 dengan rincian penggunaan GPRS Access Charge Rp.858.670!Lalu saya berusaha menghubungi CS di Kios Satelindo M2M namun tidak mendapatkan tanggapan yang baik dari Security sampai Managernya, seolahmereka tidak ada kepentingan dalam hal komplain kasus saya.Sampai keesokan harinya pagi hari (hujan deras) saya harus ke kios merekadengan harapan dapat diselesaikan segera, namun mereka sangat tidakprofesional. Mereka bilang bahwa Pak Adie salah menginput regristrasi, sehingga saya terdaftar sebagai pelanggsan regular.Jelas saja saya marah dan meminta mereka segera memproses kasus saya per hari itu. Dan dengan tanpa malu mereka berani maminta saya membayar bagian yang lainnya dahulu dan Rp 200.000 untuk paket C yang saya daftar. Apabila saya sebagai CS tsb dan nyata saya yang salah saya tidak akan meminta customer untuk mambayar bagian customer saya itu.Saya telah mengajukan surat komplain saya ke kantor pusat dengan harapan hal tsb tidak terulang kambali, namun sungguh sangat mengherankan pada tagihan bulan Maret pun terjadi hal yang sama saya harus membayar Rp 1.514.190 untuk GPRS Access Chargenya Rp 200.000 juga penggunaan fasilitas lainnya, sehingga total tagihan saya mencapai Rp 2.211.067.Dari kasus yang kedua ini saya baru sadar kalo surat komplain pertama sayatidak mendapatkan tanggapan yang semestinya. Saya tidak akan melakukanpembayaran apa pun untuk kali ini. Dan saya tidak mau nomer HP saya diblokir.Semoga komplain dan keinginan saya kali ini mendapat perhatian khusus manajemen Satelindo.indriany@jkt.sulindafin.comPT SulindafinJl.Zainul Arifin Komp.Ketapang IndahBlk BI No.15-16 Jakarta 11140

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(nrl/)