Tanggapan Smartfren untuk Surat Pembaca Bapak Deddy

Menanggapi keluhan Bapak Deddy di Detik.com (13/07) dengan judul "Tanpa Kompensasi, Kecewa Peralihan Layanan CDMA ke 4G LTE", kami menyampaikan permohonan maaf kepada Bapak Deddy atas ketidaknyamanan yang dialami.

Menindaklanjuti keluhan tersebut, Smartfren per tanggal 05 Juli 2016 melalui Contact Center agent telah memberikan penjelasan kepada Bapak Deddy mengenai SMS blast peralihan jaringan Smartfren 4G LTE.

Pada saat menyampaikan keluhan, nomor pelanggan baru akan mendapatkan program migrasi pada bulan Agustus 2016, dikarenakan daerah Sidoarjo masih mendapatkan CDMA Coverage dan Migrasi.

Smartfren juga telah menyampaikan permohonan maaf kembali atas ketidaknyamanan yang terjadi dan bapak Deddy juga sudah diberikan 1 unit MiFi M2Y gratis untuk mendapatkan experience 4G LTE, dan sudah diambil per tanggal 18 Juli 2016 di Smile Gallery MBXL Plaza Marina.

Atas penjelasan detail dan solusi yang telah diberikan, bapak Deddy mengerti dan mengucapkan terima kasih serta akan memberikan respon positif via media online detik.

Atas ketidaknyamanan tersebut, sekali lagi kami mohon maaf kepada Bapak Deddy. Sebagai operator data terdepan di Indonesia, Smartfren berkomitmen untuk memberikan layanan internet tercepat dan berkualitas kepada para pelanggan setianya.

Smartfren didukung jaringan costumer care yang tersebar di kota-kota di Indonesia, atau melalui telepon ke 888 untuk pelanggan Smartfren dan 088-11-22-33-44 dan 021-50100000 dari PSTN atau no selular lainnya.


Ciba Gangga
Head of Public Relations
PT Smartfren Telecom, Tbk.

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)