Tanpa Kompensasi, Kecewa Peralihan Layanan CDMA ke 4G LTE

(Smartfren sudah menanggapi keluhan)

Saya adalah pemilik dua nomor Smartfren dengan nomor lokal plus 031-33388515 yang dipakai di handphone Nokia 1506 single band dan 031-33388525 di handphone Smartfren Andromax V.

Pada tanggal 1 Juli 2016, saya mendapat SMS pemberitahuan dari Smartfren yang menginformasikan bahwa layanan CDMA di SIDOARJO akan diganti dengan layanan terbaru 4G LTE.

Sesuai arahan dari Smartfren saya mengirimkan SMS ke nomor 6046 dan ternyata tidak ada promo saat ini untuk kedua nomor saya. Tanggal 5 Juli 2016, saya menghubungi customer care Smartfren, ternyata benar kedua handphone saya tidak bisa digunakan di jaringan 4G LTE.

Kemudian saya menanyakan, mengapa saya tidak mendapat kompensasi dari Smartfren semisal Trade In atau diskon khusus pembelian produk handphone 4G LTE Smartfren layaknya pemilik nomor lainnya bukan lokal plus seperti nomor saya?

Customer care mengatakan bahwa kompensasi yang diberikan tidak untuk semua pelanggan Smartfren karena itu memang sudah aturan dari Smarfren.

Jujur saja saya merasa dirugikan dan kurang dihargai sebagai pelanggan setia yang telah lama menggunakan Smartfren. Melalui surat ini, saya berharap ada tanggapan dari manajemen Smartfren. Terimakasih.


Deddy
d_aimar@yahoo.com
0818323515

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)