Beli Handphone Online Belum Sampai, Kecewa Solusi Elevenia

(Keluhan sudah ditanggapi dengan baik)

Pada tanggal 01 Juli 2016, saya melakukan pemesanan handphone Xiaomi Redmi 3 dari Elevenia dengan penjual Samudera Ponsel seharga Rp 1.989.500 yang telah saya bayar menggunakan kartu kredit CIMB Niaga dengan nomor pesanan 201607015675350.

Saya berencana memberikan handphone tersebut untuk hadiah lebaran anak saya yang telah berpuasa satu bulan lamanya. Tapi apa mau dikata, Elevenia benar-benar mengecewakan saya.

Karena handphone tersebut yang rencananya akan sampai dalam waktu 3 hari ternyata belum saya terima sampai lebaran berlalu.

Saat saya melakukan tracking melalui nomor resi jasa kurir yang diberikan CGKG606853929116, ternyata barang dinyatakan sudah sampai ke penerima atas nama Lina yang tinggal di Cengkareng Jakarta Barat. Nyasar jauh dari rumah saya yang ada di Bekasi.

Saya langsung menghubungi Elevenia pada tanggal 3 Juli 2015, Willy, petugas customer service yang melayani memberikan nomor laporan 8992787. Dan saya merasa kecewa saat petugas menjanjikan penyelesaian baru dapat dilakukan setelah lebaran.

Terakhir saya menerima email yang berisikan bahwa paket tertahan di Bekasi dan akan dibantu untuk investigasi selama 14 hari, waktu yang lama sekali.

Adakah kompensasi dari Elevenia atas kerugian waktu dan moril yang saya alami? Saya hanya ingin pesanan dibatalkan dan uang saya bisa kembali dalam hitungan jam, sehingga saya bisa membeli dari tempat lainnya. Terimakasih.


Arif
ikhwanto.dwiarif@gmail.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)