Kartu Kredit Terpotong, Transaksi Online tidak Berhasil

Tanggal 3 Juni 2016, saya melakukan pembelian handphone Redmi Note 3 di Tokopedia dengan pembayaran menggunakan kartu kredit Citibank memanfaatkan fasilitas cicilan 0%.

Setelah memasukkan OTP (One Time Password) yang saya terima dari Citibank, tiba-tiba halaman aplikasi Tokopedia menjadi blank.

Pada Daftar Pembelian tidak tercatat ada pembelian. Saya telepon call center Citibank untuk konfirm telah terjadi transaksi dengan kode kode Autorisasi Citibank 397567.

Saya mencoba menghubungi contact center Tokopedia yang nomornya saya dapatkan setelah mencari di internet. Petugas berjanji akan menanggapi dan saya juga mendapatkan email balasan mengenai komplain tersebut.

Selanjutnya ketika mendapat tagihan dari Citibank pada tanggal 24 Juni 2016, ternyata tagihan saya masih ada dan sudah diproses untuk cicilan 0% (terlampir).

Berarti Tokopedia tidak memproses pembatalan transaksi tersebut. Saya coba hubungi kembali call center Tokopedia. Tetapi hanya mendapat response dari mesin IVR untuk menunggu.

Demikian pula melalui tweet ke @TokopediaCare, hingga saat ini tidak ada balasan. Mohon kepada Tokopedia agar laporan saya dapat segera ditanggapi. Terimakasih.


Irfani
ahmadirfani@gmail.com
08129082150

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)