Dua Kali Kecewa, Solusi Toko Online Mengecewakan

Pada bulan April 2016, saya memesan sepatu merek Rubi tipe Arya Flexi Wedge di Zalora. Satu hari setelah melakukan pembayaran, pesanan saya terima. Tapi sayang baru dipakai, sepatu sudah rusak.

Hal ini saya laporkan ke pihak Zalora dan sudah mengajukan untuk ditukar, sayangnya ukuran sepatu saya sedang kosong. Oleh karena itu Zalora menawarkan untuk refund.

Satu bulan setelah pemesanan yang pertama, saya kembali melakukan pemesanan sepatu di Zalora. Keesokan harinya, sepatu tersebut sudah saya terima.

Tetapi sepatu yang saya terima dalam kondisi bekas dan rusak. Saat itu juga saya menghubungi Zalora dan seperti sebelumnya Zalora menawaran refund lagi.

Saya menyayangkan tidak adanya pendekatan persuasif dari pihak Zalora kepada pelanggannya yang telah mengalami kerugian 2 kali berturut-turut.

Tidak ada permintaan maaf secara langsung, yang ada hanya melalui email. Sebagai konsumen, saya bukan hanya dirugikan tapi juga merasa kecewa dengan Zalora. Terima kasih.


Diana
dhebby153@gmail.com
081932606765

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)