Setelah Menunggu Begitu Lama, Klaim Asuransi Ditolak

(Danamon sudah menanggapi keluhan)

Istri saya mengikuti Program Asuransi Primajaga100 dari Manulife Financial pada tanggal 23 Februari 2015 dengan iuran perbulan Rp 100.000 yang autodebet rekening Bank Danamon.

Pada bulan Desember 2015, istri saya mengalami Sakit Radang Otak dan akhirnya Istri saya meninggal dunia pada tanggal 25 Desember 2015, di rumah.

Awal bulan Januari 2016, saya ke Bank Danamon cabang Palem untuk menanyakan prosedur pengajuan klaim asuransi istri saya dan setelah di cek oleh customer service, saya dapat mengajukan klaim dengan menyertakan berbagai dokumen yg di butuhkan.

Tanggal 21 atau 22 Januari 2016, saya datang lagi untuk mengajukan klaim melalui Bank Danamon cabang Taman Palem. Ternyata polis istri saya belum 1 tahun sehingga akan diusahakan untuk pengajuan klaim.

Saya dijanjikan akan mendapat jawaban dalam waktu 30 hari kalender sejak saya melengkapi dokumen pengajuan klaim. Setelah itu saya follow up dengan Marketing Manulife di bank Danamon cabang palem.

Dimana saya diberitahu kalau saya tidak boleh terlalu sering follow up menanyakan kabar dan harus sabar menunggu kabar. Padahal saya menghubunginya setelah batas waktu yang dijanjikan.

Pada akhir bulan April 2016, mendapat surat dari Manulife tertanggal 14 April 2016, yang mengabarkan kalau klaim ditolak dikarenakan polis istri saya belum berusia 12 bulan.

Padahal polis istri saya sudah berusia 11 bulan dan kalau dihitung saat saya mengajukan klaim itu sudah berusia 12 bulan. Dan Jika memakai alasan seperti itu mengapa tidak dalam 30 hari kerja saya langsung mendapat jawaban?

Mengapa harus meminta pertambahan waktu dan melalui proses yg terlalu lama sehingga kami sekeluarga merasa yakin kalau klaim tersebut dapat cair.

Karena bagi kami nilai klaim tersebut sangat berarti untuk kami yang ditinggalkan. Saya merasa kecewa dengan sistem pengajuan klaim Manulife yang membutuhkan proses lama dengan hasil mengecewakan.


Yanto
yan_pnj@yahoo.com
081283787704

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)