Tanggapan V-Kool untuk Surat Pembaca Bapak Budi

Sehubungan dengan suarat pembaca di detik.com (26/05) dengan judul "Klaim Garansi Kaca Film V-KOOL Mengecewakan", bersama ini sampaikan hal-hal sebagai berikut:

Pada tanggal 3 Mei 2016, kami menerima telepon dari Bapak Budi yang mengajukan klaim dengan nomor garansi K/70597.

Setelah kami cek, pemasangan dilakukan di Jakarta pada tanggal 5 Oktober 2012, pada kaca depan dengan tipe kaca film V-KOOL 70.

Customer menyatakan bahwa kaca film yang terpasang pada kendaraannya adalah V-KOOL clear 40%, dan ini berbeda dengan apa yang tercantum pada kartu garansinya.

Namun kami tetap melakukan kunjungan ke tempat customer secepat mungkin keesokan harinya, yang seharusnya customer mengunjungi diler yang memasang.

Dalam hal ini customer harusnya ke diler pemasang di Jakarta, untuk melakukan pengecekan fisik kaca film yang terpasang dan melihat permasalahan yang timbul.

Namun dikarenakan kaca film fisik tidak sesuai dengan apa yang tercantum di kartu garansi, maka sesuai standard prosedur klaim, kami harus meverifikasi dengan alat ukur.

Proses verifikasi paling cepat tanggal 7 Mei 2016, sebab tanggal 5 dan 6 merupakan Hari Libur Nasional. Namun customer menolak permintaan kami untuk datang kembali pada tanggal 7 untuk verifikasi.

Customer tersebut meminta harus digantikan pada hari itu juga yaitu pada tanggal 4 Mei 2016 . Jika tidak, customer meminta penggantian dalam bentuk uang kontan.

Kami sudah berusaha menanggapi keluhan Bapak Budi sesuai SOP kami, kunjungan melihat keadaan kaca film sebagai dasar laporan untuk penggantian film, baru kemudian dilaksanakan penggantian pada kesempatan berikut.

Walaupun tanggapan kita usahakan secepat mungkin, tapi belum memuaskan Bapak Budi. Ini sungguh disayangkan, tapi kami tetap berkomitmen untuk mengganti kaca film dimobil Bapak Budi, kami tunggu kesediaan waktunya. Terima kasih atas perhatian Bapak Budi.

Demikian kami sampaikan, atas perhatian dan kerjasamanya kami ucapkan terima kasih.


Linda Widjaja
Vice President Director

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)