ASUS Mengecewakan

Saya adalah salah satu pengguna setia motherboard ASUS sejak 1998. Kualitas dan daya tahan ASUS memang sudah teruji. Karena itu, setiap kali saya mengganti motherboard (3 kali dan selalu ASUS), saya tidak ada pikiran buruk bahwa suatu hari saya harus berurusan dengan garansi atau service.Pada tanggal 3 September 2004 saya membeli motherboard ASUS P4P800 S-SE di toko komputer ASPEX, Plaza Pinangsia, Glodok dengan garansi penuh 1 tahun. Tapi baru 4 bulan dipakai, tepatnya di bulan Januari, ternyata komputer sudah tidak mau menyala. Karena berbagai kesibukan, saya baru bisa membawa komputer kembali ke toko ASPEX pada tanggal 16 Februari. Setelah diperiksa oleh teknisi toko, ternyata memang motherboard yang jebol. Saya lalu diminta meninggalkan motherboard saya untuk di service langsung oleh Astrindo dengan janji akan selesai dalam waktu 1 minggu.Janji service 1 minggu ternyata tinggal janji belaka. Setelah menunggu selama beberapa minggu, saya baru mendapat kabar di minggu ke-5, tepatnya tanggal 17 Maret, bahwa motherboard saya tidak bisa diperbaiki lagi.Pihak toko memberi tahu bahwa Astrindo tidak bisa mengganti motherboard yang rusak karena produk tersebut sudah tidak diproduksi lagi dan mereka memberi option untuk diganti dengan motherboard tipe lain (bagaimana mungkin tidak diproduksi lagi, karena saya masih melihat iklan produk ASUS P4P800 S-SE di beberapa media).Cara penggantian adalah dengan menghitung nilai jual motherboard lama (yang berarti motherboard saya sudah dihitung barang second) dan saya harus menambah uang untuk selisih nilai dari motherboard baru. Selain itu, semua kelengkapan harus ada, mulai dari bon pembelian, cd driver, buku, kabel, dan kardus. Dari semua kelengkapan tersebut, hanya kardus yang sudah tidak saya simpan, karena itu pihak Astrindo tidak mau mengganti motherboard saya.Garansi macam apa itu? Bukankah garansi berlaku selama ada stiker segel pembelian dan tanda bukti pembelian toko? Apabila semua orang harus menyimpan semua kardus pembelian barangnya, berapa besar gudang yang harus dimiliki para pemilik computer?Sepengetahuan saya, garansi berarti pihak produsen berani menanggung resiko bahwa dalam masa tertentu, barang yang dia jual akan bekerja dengan baik. Apabila ada kerusakan dalam masa tersebut, produsen akan memperbaiki atau mengganti dengan barang baru yang sejenis dengan gratis. Apabila memang tidak bisa diganti dengan barang yang sejenis karena persediaan tidak ada, produsen berkewajiban mengganti dengan substitusi dari barang tersebut.Apabila ada selisih harga, masih wajar apabila konsumen berkewajiban mengganti selisihnya, tetapi bukankah selisih tersebut dihitung dari harga ketika konsumen membeli barang ybs? Bukan dari nilai barang second setelah dipakai, karena hal itu jelas akan sangat merugikan konsumen dan sangat menguntungkan produsen.Selain itu, syarat harus ada kardus untuk mendapat garansi sama sekali tidak masuk akal, karena kardus sama sekali tidak mempengaruhi kinerja mesin.Apabila memang seperti itu aturan main yang ingin dibuat Astrindo, lebih baik Astrindo tidak usah menjanjikan garansi bagi produknya.Ataukah Astrindo bermaksud mengelak dari kewajiban karena ada rumor yang beredar bahwa ASUS P4P800 S-SE adalah produk gagal dan banyak yang minta ganti baru?(manager@tonediy.com) Tonediy ManagementFlat Kb Kacang 2/4/11Jl Kb Kacang 11Jakarta Pusat

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(nrl/)