Tak Ada Tunggakan, Kartu Kredit Sulit Ditutup

Saya pemilik kartu kredit Citibank sejak tahun 1992. Pada tanggal 9 Februari 2016, saya menerima notifikasi transaksi yang tidak saya lakukan di Travel Res Indo sejumlah Rp 1.080.003.

Mengetahui hal itu saya langsung menghubungi Citibank dan kartu diblokir. Citibank juga mengirimkan form dispute untuk saya isi serta mengirimkan kartu penggantinya segera.

Pada tagihan bulan Maret 2016, transaksi tersebut sudah dibatalkan. Setelah itu saya menelepon untuk melunasi seluruh tagihan dan menutup kartu pengganti.

Staff Citibank bagian penutupan kartu menghubungi saya dan memberitahukan total tagihan bersama dendanya yang langsung membayar dan berharap urusan selesai.

Saya mengkonfirmasi ke Citibank, ternyata kartu tidak bisa segera ditutup karena saya masih mempunyai tagihan asuransi jiwa yang debet otomatis.

Saya langsung memindahkan tagihan tersebut. Tetapi pada bulan April 2016, kartu masih aktif. Saya mendatangi kantor cabang Citibank Kelapa Gading.

Dikatakan bahwa saya masih mempunyai tunggakan denda sekitar Rp 642 karena dianggap tidak melaporkan pelunasan di bulan sebelumnya.

Setelah melunasinya saya menghubungi Citibank, tetapi disampaikan bahwa kartu tidak bisa ditutup karena transaksi Travel Res Indo belum ada keputusannya. Padahal jelas di tagihan Maret 2016 sudah dihapuskan.


Prasetyo
bowieprasetyo@gmail.com
081281979960

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)