Kartu Kredit Belum Diaktifkan dan Diganti

(Bank Mandiri sudah menanggapi keluhan)

Saya pengguna kartu kredit Mandiri Visa Gold dan MasterCard. Sejak Oktober 2014, kartu kredit Mandiri Visa gold saya terpaksa diblokir karena ada penggunaan yang tidak saya lakukan.

Yang mengecewakan adalah dana yang dikembalikan tidak sebesar yang didebet dengan alasan perbedaan kurs. Saya kembali mengirimkan surat permohonan untuk menghapus selisih transaksi akibat perbedaan kurs mata uang.

Proses tersebut memakan waktu yang cukup lama (180 hari) dan berimbas terhadap pemblokiran kartu Master Card Mandiri Titanium saya, dengan terpaksa kembali, saya tutup kartu kredit Master card Mandiri.

Setelah menunggu lebih dari 1 tahun, akhirnya proses pengembalian dana akibat traksaksi yang tidak saya lakukan dan penghapusan selisih kurs selesai.

Saat saya menelepon call center untuk mengaktifkan kembali, kartu kredit saya dalam kondisi telah habis masa berlaku sehingga saya mengirimkan permohon pengaktifan kembali dan permohonan penggantian kartu.

Setelah menunggu beberapa hari, saya mendapatkan balasan email yang meminta saya untuk melakukan pendaftaran autodebet pembayaran kartu kredit saya dan menyerahkan kopi bukti permohonan auto debet kartu Mandiri dari cabang Bank Mandiri.

Walaupun merasa agak aneh karena saya dipaksa untuk melakukan pembayaran tiap bulannya dengan auto debet, saya kirimkan bukti permohonan pembayaran auto debet tersebut melalui email mandiri care.

Setelah itu saya sudah berulang kali menanyakan melalui email Mandiri care tentang status pengaktifan dan penggantian kartu kredit, tetapi sampai sekarang belum mendapatkan tanggapan.

Mohon pihak Bank Mandiri untuk menanggapi keluhan saya ini dan segera mengaktifkan dan mengganti kartu kredit saya. Terima kasih.


Dwi Marta
jaya@metal.ui.ac.id
0818887835

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)