Perubahan Lembar Tagihan Menjadi E-Statement Tanpa Konfirmasi

Pada bulan Oktober 2015, saya menanyakan perihal billing statement KPA BII Maybank yang tidak pernah saya terima sejak bulan Juli 2015. Bagian KPA memberitahukan bahwa lembar surat tagihan sudah berganti menjadi e-statement.

Dan sejak pergantian e-statement saya tidak mendapatkan informasi apapun. BII berjanji akan menindaklanjuti masalah ini, tapi sampai saat ini tidak kunjung selesai.

Saya harus meng-email ibu Yovinda tiap bulannya untuk meminta E-statement saya, yang seharusnya dari BII/Maybank harus mengirim secara rutin dan tidak secara manual.

Tanggal 15 Februari 2016, saya menanyakan kembali ke bagian KPA untuk ke 3 kalinya dan mengherankan saya baru memperoleh informasi, bahwa saya harus mendaftarkan kembali email saya di cabang pembuka.

Saya bingung, apakah harus menunggu berbulan bulan untuk memperoleh informasi padahal saya selalu menanyakan billing statement tiap bulannya dan tidak memperoleh informasi tersebut.

Dari Pihak KPA tidak ada inisiatif untuk menghubungi saya perihal pendaftaran email. Saya yang harus menanyakan terus tiap bulannya. Saya tidak mau mengurus masalah email saya di kantor cabang pembuka dan minta agar billing statement diganti kembali menjadi surat menyurat.


Freddy
sutjiadi.freddy@gmail.com
081932266725

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)