Menunggu Pengembalian Dana yang Menjadi Hak Saya

Saya sebagai salah satu penjual di tokopedia.com, status sudah terverifikasi, sudah beberapa kali melakukan transaksi dan sukses. Per tanggal 18 Januari 2016, terjadi transaksi dengan salah satu pembeli yang melakukan transaksi dengan Kartu Kredit BCA.

Transaksi berjalan normal sampai pada tanggal 22 Januari 2016, pukul 08:08 WBBI, buyer menyatakan barang sudah diterima. Tetapi pada tanggal sama pukul 13:29 WBBI muncul status bahwa Order Refund dengan notice: Indikasi Gesek Tunai.

Esok harinya saya coba hubungi call center Tokopedia, dihubungkan dengan bagian yang menangani hal ini dan dijanjikan akan ditelusuri. Dikatakan ini akibat sistem baru yang mana apabila ada Indikasi Gesek Tunai maka akan secara otomatis memblokir dan mengembalikan dana ke buyer tanpa konfirmasi ke Seller.

Barang diterima oleh buyer, sekaligus dikembalikan tanpa konfirmasi apapun ke seller. Transaksi memang ditujukan ke alamat saya sendiri sebagai seller, dan saya tahu soal resiko ini dikarenakan status saya sebagai dropshipper.

Keesokan harinya saya meminta bantuan buyer agar menghubungi Tokopedia. Buyer menyatakan per tanggal 23 Januari 2016, dana sudah dikredit kembali ke Kartu Kredit BCA, lalu per awal bulan Februari 2016, Tokopedia menghubungi buyer agar mengirim email foto depan Kartu Kredit dan Surat Kuasa untuk Tokopedia agar berhak mendebet Kartu Kredit BCA.

Setelah itu komunikasi dengan buyer terus saya lakukan sampai sekarang mengenai perkembangan dana saya yang tidak jelas. Per tanggal 9 Februari 2016, buyer menyatakan dana sudah kembali di debet ke Kartu Kredit BCA sebesar nilai transaksi tanpa konfirmasi baik ke saya ataupun buyer.

Tapi sampai surat ini saya kirimkan, dana tersebut belum saya terima. Coba berulang-ulang komplain melalui Twitter juga tidak ditanggapi dengan jelas dan teratur.


Kunardi
kunardikurniawan@gmail.com
08170818831

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)