Dibuat Kecewa dan Lelah oleh Citibank

Tanggal 8 Juni 2004 saya melalukan transaksi untuk pembelian sebuah HP di Toko M&M Cempaka Mas. Ternyata pada mesin yang dipakai keluar message ditolak. Akhirnya saya membayar cash transaksi tsb.Dua minggu kemudian saya cek pemakaian kartu Citibank saya. Ternyata transaksi di Toko M&M terekam dan masuk dalam tagihan saya. Kemudian saya hubungi Customer Servicenya untuk meminta kejelasan kasus tsb. Lalu saya diminta mengirimkan dispute form dan tanda bukti pembayaran tunainya via fax. Beberapa hari kemudian saya dihubungi oleh Ibu Cathy dan diminta untuk mengirimkan surat pembatalan transaksi dari toko M&M karena katanya toko tsb memakai mesinnya BNI. Lalu saya hubungi tokonya untuk meminta surat tsb dan mengirimnya ke Citibank. Saya diberikan informasi akan diselesaikan secepatnya. Sebulan kemudian saya terima tagihan dan ternyata transaksi itu masih ada. Saya coba telepon lagi. Tapi saya kecewa sekali sangat sering telepon saya dioper-oper dan saya harus berkali-kali menceritakan kejadiannya setiap melapor. Gimana nggak kesel banyak sekali waktu saya yang terbuang karena hal tsb. Tak lama saya dihubungi pihak Citibank kalo ternyata surat pembatalan transaksi dari toko yg saya kirim ternyata berisi persetujuan transaksi tsb. Lalu saya tanyakan ke merchadise toko M&M yaitu Bank BNI tentang isi Form tsb. Saya malah disalahkan kenapa customernya yang menghubungi BNI harusnya Citibanknya karena ini adalah masalah bank dengan bank. Ya sudah saya sampaikan ke Citibank tentang hal tsb dan mereka menjanjikan akan menyelesaikan secepatnya. Tapi ternyata setiap bulan tidak ada perubahan dalam tagihan saya. Akhirnya saya selesaikan semua tagihan saya selain tagihan di toko M&M dengan harapan mempercepat proses penyelesaian kasus tersebut dan ingin menyudahi pemakaian kartu kredit Citibank. Saya cukup lelah dan kesal karena selalu ditagih terus. Padahal transaksi tsb bukan kewajiban saya lagi. Hampir setiap bulan saya melaporkan hal ini dan selalu saja dapat informasi msh dlm proses inve stigasi. Akhir Desember saya dapat kabar kalau dalam proses penyelesaian. Memang saya tidak dapat tagihan dan telepon lagi. Tapi bulan Februari dan Maret 2005 saya mendapatkan tagihan kembali dengan transaksi tsb masih ada. Saya sangat kecewa dengan Citibank dan benar-benar kehilangan kepercayaan. Sudah cukup banyak dan lama waktu yang terbuang mengurusi hal ini. Bayangkan hampir 9 bulan saya mengurusi masalah ini. Padahal saya sudah cukup koopertif dengan sigap meminta apa yang mereka butuhkan dalam proses tsb. Apa ini bentuk pelayanan Citibank pada customernya? Sekarang saya hanya ingin kasus itu tuntas dengan segera.(wiwik.wijayanti@polman.astra.ac.id)

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(nrl/)