Kecepatan Internet Paket Trully Unlimited Tak Sesuai Yang Dijanjikan

Saya melakukan pembelian paket internet truly unlimited yang tidak memiliki FUP (fair usage policy) pada tanggal 19 Januari 2016. Tetapi kecepatan yang dijanjikan hanya bisa digunakan sampai tanggal 31 januari 2016.

Memasuki bulan Februari 2016, kecepatannya menurun menjadi 80 kbps hingga 512 kbps. Sedangkan yang di tawarkan adalah up to 100mbps dan sebelumnya speednya adalah 16 Mbps atau rate IDM 2048 kbps.

Call center 817 yang saya hubungi meminta saya untuk menunggu 3x24 jam, tetapi kecepatannya tidak kunjung normal. Sehingga saya menghubungi call centre lagi yang meminta saya untuk menunggu selama 9x24 jam.

Setelah berulangkali melakukan konfirmasi, tanggal 16 Februari 2015 , jam 00.10 WIB, kecepatannya sudah mulai membaik walaupun sering 'down'.

Untuk sekarang ini kecepatan streaming mencapai 16Mbps, tapi untuk download hanya 512kbps dengan rate 65 kbps. Mohon tanggapan XL atas keluhan yang saya sampaikan. Terimakasih.


Hartono
hartonogim@gmail.com
082160300100

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)