.webp)
Keluhan
Saya berlangganan Telkom Speedy dan telepon rumah di Semarang semenjak akhir tahun 2014, saat ada pemasangan jaringan fiber optik dan mendapatkan promo super winning dari marketing Telkom untuk paket speedy 3 Mbps dengan kuota unlimited. Di pertengahan tahun 2015, saya dihubungi oleh telemarketing Telkom yang mengatakan bahwa semua koneksi internet Speedy yang sudah memakai jaringan fiber optik akan diupgrade kecepatannya menjadi 10 Mbps.
Dari awal saya sudah menyatakan keberatan karena biasanya akan membuat tarif iuran berlangganan naik ataupun ada ketentuan-ketentuan lain. Namun telemarketing memastikan bahwa upgrade ini tidak akan mengubah tarif berlangganan.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Karena sepanjang tahun 2015, saya banyak diluar kota, sehingga jarang memakai Internet di rumah. Sampai bulan Januari 2016, saya full time di rumah dan menyadari bahwa kecepatan Internet di rumah menjadi sangat lambat.
Customer care Telkom 147 yang saya hubungi mengatakan bahwa saya telah kehabisan kuota internet sehingga kecepatan Internet diturunkan. Padahal sebelumnya saya berlangganan paket internet unlimited, sedangkan ketika di cek, ternyata paket saya berubah menjadi paket kuota 20 GB.
Saya langsung mengajukan komplain, saya merasa Telkom telah mengubah paket internet secara sepihak. Dan komplain ini telah saya ajukan ke call center 147 dari akhir Januari 2016, untuk meminta paket internet dikembalikan menjadi unlimited seperti semula.
Hingga kini belum ada kejelasan ataupun tindak lanjut apapun dari Telkom untuk kasus ini, padahal berulang kali saya sudah menanyakan ke call center 147 dan sudah sampai 5 kali mendapat nomor pelaporan, dengan nomor pelaporan terakhir IN2350784.
Ari Wicaksono
+6281377617777
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
