First Media paket HBO tidak Sesuai Deskripsi di Website

Pada bulan Februari 2015, saya memutuskan untuk upgrade paket FirstMedia menjadi combo X1. Dengan downgrade paket, add-on dari paket Movie menjadi paket HBO saja agar lebih hemat dan sesuai kebutuhan pribadi.

Di Website FirstMedia ada deskripsi bahwa paket HBO sudah menyediakan channel standard dengan channel HBO HD. Oleh karena itu maka saya putuskan untuk pindah paket.

Namun setelah beberapa hari mencoba, channel HD dari HBO tidak tersedia (Access Denied). Saya sudah menghubungi customer care dan dibenarkan bahwa paket sudah termasuk channel HBO HD dan sudah me-refresh ke decoder namun tidak ada hasil.

Ketika teknisi datang, mereka konfirmasi ke back office bahwa channel HD tidak tersedia untuk paket HBO, yang notabene baik customer care ataupun website menyatakan sebaliknya. Sebagai customer, saya merasa dirugikan dengan ketidakjelasan ini.


Kurniawan
hansip87@gmail.com
081807081330

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)