Koper Hilang, Kompensasi dari Ryanair Belum Diterima

Pada tanggal 7 Juni 2015, saya dan istri serta beberapa teman melakukan perjalanan menggunakan maskapai penerbangan Ryanair dari bandara Fiumicino (Italia) ke bandara Seville (Spanyol).

Pada saat check-in di bandara Fiumicino kami memasukkan dua koper ke bagasi pesawat. Akan tetapi sesampainya di bandara Seville, hanya satu koper yang keluar dari baggage claim lane.

Kami segera melaporkan hal ini ke petugas Ryanair di Bandara Seville dengan nomor tiket pengaduan 864033.  Ryanair berjanji akan memberikan kabar tidak lebih dari 21 hari. Ternyata tidak ada kunjung kabar.

Setelah berulangkali menghubungi, akhirnya Ryanair mengakui bahwa koper kami tidak ditemukan dan bersedia memberikan kompensasi. Setelah melalui proses, Ryanair bersedia akan memberikan penggantian sebesar US$ 936.61. Meskipun jumlah tersebut jauh dari jumlah yang kami klaim, kami menyetujuinya.

Tetapi uang kompensasi belum dikirimkan dengan alasan bank tempat rekening kami berada tidak memeiliki IBAN number, padahal sudah saya yakinkan bahwa bank-bank di Indonesia memang tidak  tidak memiliki IBAN (hanya SWIFT Code).

Namun Ryanair malah memberikan penyelesaian cara lain yakni dengan cara memberikan cek yang dikirimkan melalui pos. Meski terkesan merepotkan, tidak ada jalan lain bagi saya selain menerima penawaran tersebut.

Cek pun kami terima sekitar 3 bulan lalu dan segera kami berikan ke pihak bank. Menurut petugas bank, perlu waktu setidaknya 70 hari untuk memproses cek tersebut. Setelah cukup waktu, kami menerima kabar dari petugas bank bahwa cek tidak dapat diproses karena Ryanair salah mengisi informasi.

Ada dua kesalahan yaitu pada kolom yang seharusnya ditulis nama saya selaku penerima cek, malah diisi nominal. Kesalahan lain, mereka salah menulis nama saya. Kesalahan yang seharusnya tidak terjadi mengingat divisi keuangan Ryanair pasti telah berkali-kali mengeluarkan cek.

Akibat kesalahan tersebut, tidak hanya cek tersebut tidak dapat dicairkan, akan tetapi saya juga dikenakan biaya pengurusan cek sebesar 30 USD oleh pihak bank. Saya kemudian memberikan update hal in kepada Ryanair. Tapi tidak ada jawaban, seolah lari dari tanggung jawab mereka.

Kopor itu berisi  barang-barang yang saya beli selama perjalanan kami ke beberapa negara Eropa dan juga barang-barang berharga yang kami bawa dari Indonesia.

Kami kecewa karena Ryanair tidak berhasil melindungi barang-barang yang kami titipkan di Ryanair. Kami juga kecewa terhadap sikap tidak bertanggungjawab Ryanair. Semoga pengalaman saya menjadi pelajaran bagi masyarakat Indonesia agar berhati-hati terbang bersama Ryanair. Terimakasih.


Widhi
widhi.ok@gmail.com
085693239599

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)