Kecewa Layanan MegaFone Mall Cipinang

(BRI telah menanggapi keluhan)

Pada tanggal 26 Desember 2015, saya membeli handphone di Megafone Mall Cipinang Indah seharga Rp 1.450.000. Saat pembayaran dengan kartu debit BRI, kertas transaksi (struk) tidak keluar dari mesin EDC.

Karena struk  tidak keluar, saya diminta menunggu sampai 30 menit. Pihak MegaFone mengatakan tidak bisa memberikan Handphone jika kertas struk dari mesin EDC tidak keluar.

Setelah menunggu lebih dari 30 menit, pegawai Megafone mengatakan kalau transaksi gagal. Akhirnya, saya ke ATM untuk mengecek mutasi rekening dan ternyata sudah terdebet.

Ketika saya menunjukkan struk ATM ke petugas MegaFone, handphone tetap tidak diberikan karena struk tidak keluar. Karena saya tetap bersikukuh, pegawai Megafone menghubungi Bank BRI.

Namun Bank BRI juga tidak ada kejelasan solusi. Petugas Megafone empat menginformasikan ke Bank BRI bahwa mesin EDC tersebut pernah rusak tapi belum diperbaiki.

Karena menunggu terlalu lama dan tidak ada kejelasan solusi, saya meninggalkan nomor handphone dan meminta untuk dihubungi. Megafone mengatakan bahwa transaksi akan dibatalkan tapi butuh waktu kurang lebih 10 hari kerja.

Akan tetapi hingga surat ini saya kirimkan, tidak ada penyelesaian dari MegaFone, maupun Bank BRI. Mohon tindak lanjut dari pihak terkait atas kasus ini, terimakasih.


Dian
dian.anindya13@gmail.com
081235500033

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)