Sisa Kuota Bonus Internet Hangus, Kecewa Solusi yang Diberikan

(Permasalahan sudah selesai)

Akhir bulan Desember 2015, operator XL mengadakan pameran di Pondok Indah Mall 1. Saya tertarik dengan paket internet 4.5 GB seharga Rp 100 ribu dan janji bonus kuota internet dengan total kuota sebesar 13.5GB.

Petugas menjelaskan bahwa sisa pemakaian kuota bonus tidak akan hangus dan akan diakumulasikan saat perpanjangan paket internet berikutnya. Tapi pada perpanjangan paket internet bulan berikutnya, ternyata sisa paket kuota tidak diakumulasi dan hangus.

Pada Jumat tanggal 29 Januari 2016, pukul 10.04 WIB, saya menelepon customer service  XL. Diinformasikan bahwa bonus kuota internet hangus karena paketnya diperpanjang secara otomatis.

Dimana dijelaskan jika ingin sisa kuota tidak hangus, saya diharuskan membeli paket internet sebelum masa berakhirnya paket. Hal itu tidak dijelaskan pihak XL pada waktu pameran sehingga sisa kuota saya sebesar 10 GB tersebut menjadi hangus.

Customer service menawarkan komplimen sebesar 2.1 GB, padahal yang hangus 10 GB. Saya kecewa dengan pelayanan dan penjelasan ini, semoga  surat pembaca ini bisa ditanggapi pimpinan XL. Terimakasih.


Michael
m.kurniawan3@gmail.com
081808803900

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)