Sudah Berlangganan Paket Internet Unlimited, Dikenakan Biaya GPRS

Saya sudah menggunakan XL sejak tahun 2004. Pada tahun 2012, saya upgrade kartu saya menjadi pasca bayar dengan limit Rp 200.000.

Pada bulan Agustus 2014, saya berlangganan paket Unlimited platinum dengan layanan internet unlimited FUP 8 GB, telepon ke semua operator selama 300 menit per bulan dan 30 SMS ke semua operator selama sebulan.

Dengan menggunakan paket ini, maka pemakaian saya flat Rp 250 ribu. Tetapi ketika saya mengakses *123# (15/01), ternyata limit saya yang tersisa hanya +/- Rp 350. Padahal seharusnya tidak ada pemakaian ekstra. Apalagi paket saya baru diperpanjang pada tanggal 5 Januari 2016.

Saya sudah menghubungi call centre 817, petugas mengalami kesulitan untuk memeriksa pemakaian berjalan karena data tidak tersedia. Pada malam harinya, saya dikonfirmasi ulang bahwa pemakaian berjalan ini disebabkan penggunaan GPRS pada tanggal 9 Januari 2016.

Charge biaya ini seharusnya tidak terjadi karena saya menggunakan paket unlimited. Akibat dari charge biaya ini, saya jadi tidak bisa menggunakan layanan M-Banking dan menerima OTP untuk online transaction. Karena beberapa bank mencharge Rp 500 untuk transaksi m-Banking dan OTP.

CS berjanji laporan saya akan selesai pada 3x24 jam setelah laporan saya. Laporan saya seharusnya diselesaikan XL pada tanggal 18 Januari 2016, akan tetapi sampai surat ini saya kirimkan, permasalahan belum juga selesai.


Aria
perdana.aria@gmail.com
0818703684

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)