Setelah Update Firmware, Layar Handphone Bermasalah dan Tak Ada Solusi

(Bapak Eno menyampaikan bahwa Asus telah menanggapi keluhan)

Saya mengalami masalah dengan layar Asus Zenfone 2 sejak  pertengahan bulan September 2015, setelah update firmware ZE551ML_ WW_V2.20.40.90.

Setelah itu saya beberapa kali mencoba untuk menghubungi Asus melalui telepon, email maupun forum ZenTalk. Namun jawabannya tetap sama, "mohon bawa handset anda ke Asus Service terdekat".

Padahal saat ini saya  sedang bekerja di Timika, Papua dan tidak ada Service Center di Timika. Ketika saya sedang cuti dan membawanya ke Asus Center di Malang, Jawa Timur, petugas hanya membuka casing dan mengecek serial number.

Petugas hanya meminta maaf karena tidak bisa memberikan bantuan dengan alasan handphone dibeli bukan dari distributor resmi. Sedangkan saya sudah mengatakan bersedia membayar biaya perbaikan jika diminta.

Masalah ini terjadi bukan karena kelalaian saya sebagai pengguna, namun Asus selaku developer firmwarenya. Asus harusnya bertanggung jawab.

Petugas tetap bersikeras untuk tidak melayani dan memanggil nomor antrian berikutnya. Saya sangat kecewa karena selain saya jauh -jauh datang dari Papua ke Jawa, saya juga tidak bisa menggunakan handphone saya sampai saat surat pembaca ini ditulis.


Eno
enosenap@gmail.com
085331181707

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(ddi/wwn)