Kuota Internet Cukup, Tapi Tak Bisa Digunakan

Saya pelanggan kartu HALO Telkomsel dengan paket Flash 5 GB. Diperpanjang otomatis setiap tanggal 5 perbulannya. Digunakan hanya untuk koneksi data pada Samsung Note.

Pada Sabtu(28/11 lalu) ada SMS masuk menerangkan kuota paket habis dan internet terputus. Padahal setiap bulannya tidak pernah overkuota 5 GB.

Saya putuskan top up paket Turbo sebesar 1.2 GB. Setelah SMS konfirmasi kuota bertambah, tetap tidak bisa internetan. Menghubungi layanan Caroline hingga 4 kali, disarankan beberapa tips.

Mulai refresh fitur GPRS, setting APN, Update lokasi hingga coba pindah SIM Card ke handset lain. Sayangnya belum berhasil juga.

Minggu(29/11) saya sempatkan ke Grapari Wisma Alia, Jakpus. Dicoba beberapa cara, periksa settingan HP dan akhirnya ganti SIM Card. Namun akhirnya tidak tersolusi dan minta menunggu 1x24 jam.

Senin pagi(30/11) lalu akhirnya internet bisa aktif. Namun Rabu(2/12) datang lagi SMS yang menerangkan kuota internet habis. Cukup heran bagaimana 1.2 GB bisa habis dalam 2 hari hanya untuk layanan Whatsapp dan browsing news.

Akhirnya saya top up Turbo 500 MB karena sudah mendekati perpanjangan otomatis pada tanggal (5/12) mendatang. Celakanya, hari itu juga SMS datang mengatakan kuota saya habis dan sambungan internet terputus.

Saya hubungi layanan Caroline kembali. Lucunya petugas menerangkan kalau kuota saya masih banyak. Yakni dari top up pertama 1.2 GB masih tersisa 800 MB dan top up kedua malah belum terpakai masih 500 MB. Saya diminta menunggu 2x24 jam.

Cukup heran dengan penanganan masalah ini. Setiap saya menghubungi petugas Caroline semua harus diceritakan dari awal. Apa tidak ada catatan keluhan pelanggan dan solusi terakhirnya.

Tips yang disodorkan juga template. Hingga surat ini ditulis belum ada solusinya.


Billy
0812900****

Jawaban

(wwn/wwn)