Keluhan Pelanggan atas Sistem Prosedur DHL

Kami menerima kiriman melalui DHL yang berisi dokumen summary report atas proses verifikasi dan sertifikasi yang telah dilakukan di UK.

Dimana summary report tersebut melibatkan cukup banyak manhours di sana dengan biaya total dari proses tersebut adalah sebesar GBP 1643. Setelah proses selesai, kami dikirimkan dalam bentuk satu folder dokumen.

Saat menerima dokumen tersebut di Indonesia, kami dikenakan bea masuk dan pajak sebesar Rp 13,1 juta yang di hitung berdasarkan biaya verifikasi dan sertifikasi yang terjadi di UK tersebut.

Padahal barang yang dikirim hanyalah sebuah hardcopy dokumen yang praktis tidak ada nilainya, karena bisa saja report tersebut di kirimkan softcopy-nya melalui email saja.

Kami telah mengalami kejadian ini dua kali dan sudah pernah di adakan pertemuan untuk mendiskusikan dan mencari solusi dengan pihak DHL, namun hanya mendapatkan jawaban standar tanpa ada solusi.

Dijelaskan bahwa DHL mempunyai kebijakan dimana semua pengiriman di bawah 100 kg akan langsung di bayarkan bea masuk dan pajak-pajak nya sesuai dengan angka yang di tetapkan oleh Bea & Cukai.

Walaupun bisa saja terjadi kesalahan dalam penetapan harga maupun HS code oleh Bea & Cukai yang mana cukup sering terjadi.

Penerima barang tidak diberi kesempatan untuk mengklarifikasi kesalahan tersebut karena bea masuk dan pajak-pajak tersebut langsung dibayarkan oleh DHL tanpa pemberitahuan terlebih dahulu ke penerima barang.

Kami merasa kebijakan tersebut tidak adil karena kami tidak diberikan kesempatan untuk mengklarifikasi dan kami dipaksakan harus membayar sesuatu yang salah.

Selain itu, kebijakan DHL tersebut dibuat berdasarkan batasan berat kiriman dan bukan berdasarkan batasan nilai barang tertentu yang di deklarasikan oleh pengirim.

Jadi sangat memungkinkan kiriman barang yang ringan dapat dikenakan tagihan bea masuk & pajak yang besar yang ditetapkan sepihak oleh Bea & Cukai dan langsung di bayarkan oleh DHL.

Kami harap DHL dapat merubah sisdur yang merugikan tersebut serta dapat membayar kembali kerugian yang kami alami. Terimakasih.


Daniel
daniel.dj24@yahoo.co.id
0818 0609 6890

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)