Kecewa Layanan Purna Jual Televisi Toshiba

Saya memiliki televisi Televisi LED 40 inch Merek Toshiba dengan nomor seri 40PU200EJ sejak  bulan Oktober 2012. Pada bulan Juni 2015, televisi tersebut mati total dan tidak bisa dinyalakan lagi .

Kemudian saya melaporkan kerusakan itu langsung ke costumer service Toshiba (Top Jaya Service) dengan nomor telepoon 021-6911020.

Tanggal 6 Juli 2015, teknisi datang ke rumah dengan nomor service JAB 15 - 035795 dan J/S 5350547. Namun teknisi salah membawa spare part, sehingga tak dapat melakukan perbaikan.

Dari analisa teknisi yang dilakukan, diketahui ada  kerusakan main assy pada TV LED . Saya diminta membuat kesepakatan dan pensetujuan biaya perbaikan dan pembelian spare part.

Namun setelah lima minggu berlalu, belum ada konfirmasi kapan perbaikan televisi akan dilakukan. Saya kemudian menelepon nomor yang sama dan diinformasikan bahwa sparepart belum ada.

Tidak hanya sekali saja, saya berulang kali menelepon untuk menanyakan kapan perbaikan dilakukan. Terakhir menelepon pada tanggal 3 November 2015, diberitahukan bahwa main assy TV LED 40 inchi tersebut sudah discontinue.

Saya merasa kecewa karena televisi yang baru berumur 3 tahun, spare part sudah tidak diproduksi lagi dan proses penanganan komplain yang begitu lama.


Liza
Tangerang Selatan
081328435551

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)