CS Bank BTN Nol Besar

Sebaiknya perusahaan penyedia layanan tidak mencontoh sitem Customer Service (CS) Bank BTN. Karena lemahnya layanan mengakibatkan kerugian yang sangat fatal dan sangat besar bagi keluarga kami. Istri saya tanggal 2 Maret 2005 yang sedang pulang kerja dan akan naik bus di daerah Rawasari Jakarta Timur mengalami musibah sekitar pukul 17:30. Tasnya terjambret oleh pengendara motor bebek berwarna oranye. Di dalam tas tersebut terdapat uang tunai dan beberapa ATM yaitu BCA, Mandiri dan BTN. Istri saya langsung menghubungi/lapor ke pos polisi terdekat dan dibantu. Istri saya dipinjami HP oleh polisi untuk memblokir kartu-kartu ATM. Diawali menghubungi Customer Service Bank BTN namun sampai kurang lebih 20-30 menit sampai jam 18:00 tetap tidak ada yang mengangkat. Dengan kejadian ini kiranya pembaca dapat membayangkan di mana nilai Customer Service yang BTN berikan? Untuk apa diadakan Customer service? Untung saja Customer Service/Call Center Bank BCA dan Mandiri bisa diandalkan sehingga uang kami dapat diselamatkan. Tetapi sebaliknya Bank BTN tidak memberikan layanan yang seharusnya nasabah dapatkan, untuk apa kami membayar sejumlah uang administrasi setiap bulannya yang langsung dipotong dalam rekening kami? Kelalaian sistem Customer Service BTN ini merugikan kami, kami kehilangan beberapa juta rupiah karena CS BTN tidak mengangkat telepon. Tagis bukan perusahaan sebesar BTN tidak mampu mendirikan Call Center ? Bagaimana pun uang kami tidak dapat diselamatkan, tetapi bagi kami rasa bela sungkawa dan prihatin yang diucapkan BTN tidak ada artinya. Uang kami pasti dapat dipertahankan apabila CS BTN mempunyai layanan yang baik seperti BCA dan Mandiri. Terima kasih banyak BCA dan Mandiri, kalian telah menyelamatkan uang kami dengan pemblokiran ATM oleh Customer Service yang selalu siaga 24 jam.(yohanes.kurniawan@jakaranatama.co.id)Alamat lengkap ada pada redaksi

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(nrl/)