Kecewa Top Up Go-Jek Credit

Pada tanggal 17 September 2015, saya melakukan top-up Go-Jek Credit melalui transfer bank sesuai nomor rekening yang tercantum di aplikasi Go-Jek dan tercatat bahwa pembayaran tersebut berhasil.

Saya juga mengisi Top Up Form di aplikasi dan submit. Namun setelah menunggu beberapa saat, saldo Go-Jek Credit di aplikasi masih belum berubah.

Call center Go-Jek yang saya hubungi meminta untuk menunggu selama 3x24 jam karena proses top up dilakukan secara manual. Saya juga diberikan nomor registrasi aduan untuk follow up. Setiap hari saya coba cek saldo di aplikasi, masih juga belum di top-up.

Tanggal 23 September 2015, saya kembali menghubungi Call Center Go-Jek dan disampaikan bahwa masih diproses dan dijanjikan hari itu akan ditindaklanjuti. Tapi sampai surat ini saya tuliskan, saldo belum bertambah.

Sebagai salah satu pengguna, saya merasa kecewa. Harusnya diinformasikan di aplikasi Go-Jek berapa lama maksimum proses Top-Up diselesaikan guna memberikan kepastian ke pengguna.


Donny
Tebet, Jakarta Selatan
donny.ramspeed@gmail.com
0822-33025420

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/nit)