Keluhan Koneksi Internet First Media

Saya telah berlangganan First Media sejak 15 bulan silam, untuk 1 tahun pertama fasilitas internet dari First Media sangat memuaskan, hampir tidak pernah ada masalah.

Namun sejak bulan Mei 2015, koneksi internet mengalami perubahan yang sangat drastis, speed yang tidak stabil hingga koneksi RTO. Saya telah menghubungi contact center First Media lebih dari 20 kali, namun tidak pernah ada solusi yang dapat menyelesaikan masalah ini.

Setiap kali telepon yang dianjurkan oleh customer service adalah cabut modem lalu colok kembali dan menjanjikan akan difollow up ke bagian jaringan serta anjuran untuk mengganti modem pun sudah dilakukan.

Terlihat sangat jelas kalau bandwith saya dibatasisecara sepihak oleh First Media karena sering terjadi spike speed saat download rata-rata hanya 100 kbps yang mengindikasikan bahwa seharusnya kecepatan internet saya bisa sampai di level 500-700kbps untuk download karena saya berlangganan paket up to 6Mbps.

Sampai saat saya membuat surat ini, masih belum ada solusi dari First Media untuk masalah internet ini. Mohon tanggapannya segera, terimakasih.


Alvin
Komplek Pinus Regensi, Bandung
alvin.sbm@sbm-itb.ac.id
08170237023

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)