Database BCA Kacau

Saya nasabah tahapan BCA No 2581078xxx KCU Diponegoro Surabaya. Sekarang saya tinggal di Jakarta. Hari Rabu tanggal 1 Desember 2004 saya ingin mengganti buku tabungan karena sudah penuh di Cabang Tomang Tol Jakarta.Saya menunjukkan bukti KTP dan SIM asli tetapi ditolak dengan alasan namanya berbeda 1 huruf dengan buku tabungan. Saya berpendapat bahwa apalah arti 1 huruf yang kemungkinan salah ketik.Setelah berdebat cukup lama akhirnya dicek di komputer dan ternyata hasilnya tambah kacau. Database tentang diri saya salah semua, mulai dari nama yang kurang 1 huruf, alamatnya berbeda dan tanggal lahir juga berbeda. Hal ini dijadikan alasan lagi untuk menolak.Dari sini saya yakin bahwa kesalahan input data bukan dari saya melainkan dari pihak BCA sendiri. Anehnya untuk mengganti buku saja ditolak padahal itu adalah benar-benar milik saya. Apakah tidak ada solusinya? Dijawab oleh customer servicenya tidak ada.Setelah debat sana-sini maka saya diminta datang langsung ke Surabaya saja. Gila... jawabannya seperti itu. Coba bayangkan berapa biaya yang harus saya tanggung untuk tiket Jakarta-Surabaya ditambah waktu saya yang terpakai.Saya minta alternatif lain misalnya difax saja data-data saya ke sana untuk konfirmasi ke KCU Diponegoro Surabaya. Kan BCA sudah online dan pasti ada prosedur konfirmasi antar cabang. Dijawab bahwa untuk database penabung tidak online, jadi harus pergi ketempat BCA asal penabung. Dan malah saya diminta KSK dan Akte Kelahiran.Saya jawab bahwa semua data ada di Surabaya, tidak saya bawa di Jakarta. Apakah tidak cukup KTP, SIM dan kartu ATM sebagai bukti? Dijawab tidak bisa. Akhirnya saya pulang dengan sia-sia.Anehnya tahun 2002 saya pernah mengganti di tempat yang sama ok-ok saja dan tidak ada masalah. Ada tandanya di buku no 007300BT 28/01/2002 BCA Tomang Tol. Dijawab oleh customer servicenya bahwa itu karena kebaikannya sehingga dapat lolos. Padahal menurut saya, itu karena keteledorannya, betul kan? Saya sudah mengadukan masalah ini ke HaloBCA tetapi tidak mendapat jawaban yang memuaskan.Yang jadi pertanyaan saya sekarang adalah bukan ganti bukunya tetapi mengapa data-data saya bisa salah semua? Pantas saja banyak penipuan-penipuan yang menggunakan rekening BCA. Karena pihak BCA sendiri banyak melakukan kesalahan dalam input data.Terima kasih,Nama dan identitas lengkap ada pada redaksi

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(nrl/)