Janji Penyelesaian Keluhan XL Belum Ada Realisasi

(XL telah menyelesaikan permasalahan)

Pada tanggal 31 Maret 2015, saya menghubungi customer service XL untuk menanyakan perihal pembelian pulsa yang saya lakukan melalui internet Banking BCA.

Saya melakukan dua kali transaksi yang masing-masing sebesar Rp 25 ribu. Dimana SMS notifikasi untuk pembelian tersebut belum saya terima.

Petugas mengatakan bahwa bahwa memang ada masalah dan sebenarnya pulsa sudah masuk. Akan tetapi setelah saya cek, saldo pulsa saya Rp 47 ribu dari yang sebelumnya sekitar Rp 40 ribu.

Call centre yang saya hubungi mengatakan bahwa ada pemotongan pulsa dari GPRS. Sedangkan sebelumnya mobile data telah saya non aktifkan.

Saat dilakukan pengecekan oleh petugas, pemakaian hanya sampai +/- pukul 23.00 WIB dimana harusnya pulsa saya tidak terpotong.

Pihak XL berjanji akan memberikan kompensasi untuk masalah yang ada dengan mengaktifkan kembali paket yang ada dan saldo pulsa saya tidak akan dipotong.

Akan tetapi sampai surat pembaca ini saya kirimkan, janji XL belum ditepati. Mohon tanggapan XL untuk permasalahan yang sedang saya hadapi, terimakasih.


Ferry
Perum Permata 2 Bekasi Timur
ferry.harlim@gmail.com
087788898222

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)