Kecewa Kartu Kredit Citibank

Pada bulan November 2004, kartu bredit Citibank Silver Card saya expired dan saya sudah mendapatkan kartu pengganti. Saya hanya sudah membuka amplop dan langsung memasukkan kartu yang masih utuh itu ke dalam laci. Beberapa minggu kemudian, saya mendapatkan tagihan untuk Channel B Jakarta ID sebesar Rp 3,278,351 yang transaksi tersebut tidak dilakukan oleh saya. Saya langsung telepon ke Citibank dan segera mengirimkan dispute form seperti yang diminta oleh pihak Citibank dan katanya mereka melakukan investigasi. Saya meminta kartu saya untuk diblokir dan saya selesaikan semua tagihan yang memang dilakukan oleh saya. Beberapa minggu kemudian, saya mendapatkan surat dari Citibank yang katanya telah melakukan investigasi yang menyatakan bahwa transaksi itu dilakukan oleh saya, disertai fotocopy tanda bukti transaksi. Saya lihat di tanda bukti transaksi:1. Transaksi dilakukan dengan menggunakan kartu kredit pengganti yang masih utuh tersimpan di laci dan masih menempel di kertas pemberitahuannya. Belum saya lepas & belum saya tandatangani, bagaimana mungkin bisa dipakai untuk transaksi? Mungkinkah ada penggandaan kartu?2. Transaksi dilakukan tanggal 7 November 2004 pukul 15.10 di MegaMall Pluit, sementara saat itu saya sedang kuliah di Meruya Selatan dan saya punya bukti tanda tangan bahwa saya hadir kuliah. 3. Tanda tangan pemegang kartu adalah bukan tanda tangan saya. Citibank pasti punya data bagaimana bentuk tanda tangan saya yang sesuai dengan KTP yang saya pegang.Dengan kejadian dan bukti di atas, dimanakah kredibilitas Citibank, kok bisa-bisanya kebobolan? Sementara itu tagihan tetap datang dengan disertai bunga, bukankah hal ini masih dalam investigasi? Ternyata hal ini tidak dialami saya sendiri. Teman satu kantor juga mengalami hal yang sama. Kartu pengganti Citibank Gold Card dia yang belum diaktifkan, dipakai untuk menarik uang sebesar RP 10.100.000 di ATM BII Terminal 2 Bandara Soekarno Hatta. Dia sudah menelepon Citibank dan sudah mengirimkan beberapa bukti yang menyatakan bahwa bukan dia yang melakukan transaksi tsb, tapi tagihan terus datang dengan disertai bunga yang semakin hari semakin besar. Saat kami tanyakan ke mana kami harus datang untuk membawa semua bukti itu, Citibank hanya berkata ini sedang diinvestigasi. Teman-teman satu kantor yang mengetahui hal ini sekarang sangat berhati-hati menggunakan kartu kredit mereka terutama Citibank, karena kartu kredit yang lain tidak bermasalah. Kami betul-betul sangat kecewa dengan hal ini. Saat ini kami masih menunggu hasil investigasi ini yang tidak kunjung akhir ini. Mudah-mudahan hal ini tidak menimpa teman pembaca semuanya.ita@airfastindonesia.comPT. Airfast Indonesia(Alamat lengkap ada pada redaksi)

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(nrl/)