Keluhan Transaksi Fraud KK CIMB Niaga

Pada tanggal 21 Oktober 2014, saya menerima notifikasi 10 transaksi kartu kredit CIMB Niaga yang tidak saya lakukan senilai USD 320.17 dan Rp 2.978.879.

Hari itu juga saya melaporkan fraud melalui call center untuk meminta agar kartu kredit diblokir dan ditutup. Tujuh dari 10 transaksi sudah berhasil dibatalkan.

Namun petugas mengatakan bahwa ada 3 transaksi yang masih perlu saya sanggah. Dan saya diminta untuk menelepon 3 hari lagi untuk melakukan sanggahan transaksi.

Tiga hari kemudian saya kembali menelpon call center. Tapi saya belum bisa melakukan sanggahan transaksi karena transaksi masih menggantung dan dalam investigasi.

Kembali saya diminta mencoba menelpon 3 hari lagi untuk melakukan sanggahan transaksi. Karena rekaman pembicaraan tersebut tidak bisa dijadikan bahan pernyataan sanggahan transaksi.

Call centre memberikan alternatif untuk membuat surat pernyataan yang dikirimkan melalui email ke 14041@cimbniaga.co.id. Dengan begitu saya tidak perlu lagi menelpon ke call center.

Namun pada bulan Desember 2014 saya mendapat telepon dari bagian Collection CIMB Niaga dan diminta untuk membayar tagihan. Karena merasa tidak ada lagi tunggakan tagihan, saya menceritakan laporan fraud saya dan bahwa kartu kredit telah ditutup.

Saat itu petugas Collection meminta maaf karena tidak mendapat laporan tersebut dan masih menagihkan transaksi yang ingin saya sanggah. Pembicaraan berakhir dan saya pikir masalahnya sudah jelas.

Namun pada bulan Januari 2015, saya kembali mendapat telepon dari bagian collection untuk hal yang sama.

Saya sudah berusaha melakukan klarifikasi, tetapi sampai surat ini saya kirimkan belum ada kejelasan atas masalah tersebut.


Roosmili
Tanjung Duren Selatan, Jakarta Barat
roosmili@yahoo.com
08151850818

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)