Dirugikan Karena Kesalahan Sistem Lazada

Tertarik dengan promo belanja online di Lazada, saya memesan smartphone Sony dengan tambahan diskon 10% dari harga tercantum.

Tetapi sampai check-out pembayaran, harga tertagih tetap tidak dikurangi diskon tambahan tersebut. Customer service menyarankan agar proses diteruskan saja.

Sampai keluar nomor pesanan, diskon tambahan tetap tidak muncul. Email komplain yang saya kirimkan mendapat balasan bahwa seharusnya unit Sony tersebut tidak mendapatkan diskon tambahan.

Ketika saya periksa lebih lanjut, banyak unit-unit yang dijual lainnya tidak mendapatkan diskon tambahan meskipun terdapat tanda tambahan diskon 10%.

Keluhan kedua yang ingin saya sampaikan adalah ketika memesan 3 buah modem router Bolt!. Proses pemesanan pun berhasil dan saya membayar lunas menggunakan kartu kredit.

Setelah beberapa hari kiriman tidak kunjung datang, ternyata pesanan dibatalkan sepihak oleh Lazada tanpa ada pemberitahuan apapun sebelumnya.

Menurut customer service, terdapat kesalahan sistem dimana hanya bisa membeli 1 buah modem sehingga 3 pesanan saya tersebut dibatalkan.

Karena kesalahan ini, mereka akan membantu memesan kembali 2 buah dan kredit tersisa akan dikembalikan ke kartu kredit saya. Tetapi esok harinya, pesanan baru tersebut ternyata dibatalkan lagi.


Wishnu
Jl Bendungan Hilir, Jakarta Pusat
wishnu.sp@gmail.com
0811199907

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)