Kecewa Halo BCA

Pada hari Kamis malam tanggal 27 Januari kurang lebih pukul 22.00 WIB, saya menggunakan fasilitas ATM Non Tunai di BCA Cabang Muara Karang untuk melakukan pembayaran tagihan telepon, transaksi berjalan lancar tetapi tidak dapat mencetak tanda terima. Setelah itu gantian suami saya melakukan transaksi pembayaran kartu kredit dengan menggunakan mesin ATM yang sama tetapi menggunakan kartu ATM yang berbeda. Pada saat selesai mengisi semua input baik nomor kartu kredit dan jumlah uang yang dibayarkan, keluar peringatan bahwa PIN yang anda masukkan salah, karena suami saya yakin bahwa PIN pasti benar maka dia berasumsi pasti terjadi kesalahan tekhnis pada ATM BCA tersebut, dan di sebelah kami ada seorang ibu yang juga sedang melakukan transaksi dengan menggunakan ATM berbeda (ATM Tunai) tiba-tiba muncul peringatan yang sama, kebetulan juga pada saat itu ada petugas pengisian uang dari BCA yang sedang melakukan proses pengisian uang pada ATM yang lain, dan ketika kami tanyakan masalah ini beliau menjawab server BCA mungkin sedang "hank" maka kami dianjurkan untuk menunda transaksi tersebut. Masalah yang terjadi kemudian adalah pada hari Sabtu tanggal 29 Januari ketika saya memakai kartu ATM di ATM BCA Cabang ITC Mangga Dua untuk keperluan menarik tunai, pada saat setelah memilih jumlah nominal Rp. 1.250.000,- kemudian proses berlanjut dengan peringatan yang sama bahwa saya telah salah memasukkan PIN, ketika saya pindah ATM yang lain peringatan itu terjadi lagi, karena saya takut kartu ATM saya diblokir maka saya memutuskan untuk menelepon Hallo BCA di malam harinya, dan jawaban yang saya terima adalah sangat mengecewakan, mereka ngotot bahwa saya pasti salah PIN, komputer nggak mungkin problem apalagi salah. "Ya jawaban saya cuman satu, pokoknya Ibu pasti salah masukin PIN deh.." jawab petugas BCA tersebut. Bukannya saya sombong, tapi saya adalah seorang sarjana komputer dan hidup saya setiap hari selalu berinteraksi dengan komputer, maka jawaban bahwa komputer nggak mungkin salah itu adalah suatu jawaban yang takabur sekali.Mungkin orang itu perlu membaca suatu artikel di detikcom pada hari Sabtu ini bahwa ada satu kejadian di Belanda dimana mesin ATM bekerja seperti Robin Hood dengan membagi-bagikan uang kepada para tunawisma dengan jumlah yang hampir mencapai 1 miliaar rupiah. Dan mungkin juga beliau tersebut terlalu percaya diri bahwa yang namanya komputer tidak mungkin salah atau error. Saya sangat kecewa sekali dengan pelayanan customer service Hallo BCA yang menjawab keluhan kami seenak hatinya sendiri, dan dengan intonasi yang sangat kasar seolah kita ini orang yang bodoh dan dia sendiri adalah orang yang paling benar. Anda bisa cek dari jurnal transaksi di account saya selama bertahun-tahun ini menggunakan ATM BCA pernahkah ada suatu catatan atau log file yang menyatakan saya salah dalam memasukkan PIN. Mohon tanggapan dari Manajemen Hallo BCA.Komplek Harmoni Mas Blok A No.37Jakarta Pusatmerline@cbn.net.id

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(nrl/)