Tagihan Matrix Indosat Tak Relevan

Saya ditelepon oleh petugas dari Indosat yang menawarkan paket data internet 5,5 Gb/bulan untuk nomor Matrix saya dengan menon-aktifkan paket internet yang lama.

Setelah itu saya mendapatkan SMS bahwa sudah terdaftar dengan paket tersebut.

Namun setelah penggunaan beberapa menit, saya mendapatkan SMS bahwa penggunaan internet menggunakan tarif dasar.

Saya langsung menghubungi call centre 111, diinformasikan bahwa saya sudah terdaftar dan tidak akan menggunakan tarif dasar.

Sesuai arahan customer service, saya melakukan pengecekan kuota dan ternyata sisa kuota saya masih utuh. Call centre Indosat tetap bersikeras bahwa saya masih menggunakan paket internet bulanan.

Akan tetapi, ketika suami saya menerima telepon dari bagian billing Indosat, jumlah pemakaian sudah mencapai Rp 900 ribu.

Saya sudah menghubungi call centre untuk meminta rincian tagihan, namun hanya diminta menunggu sampai tagihan dikirimkan. Sedangkan tagihannya sendiri sudah jarang dikirimkan.


Sagita
Pondok Pekayon Indah, Bekasi Selatan
sagita.siswandi@gmail.com
081519133552

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)