Tarik Tunai Gagal, Saldo BRI Syariah Terpotong

Saya adalah nasabah BRI Syariah yang bermaksud mengambil uang sebesar Rp 1 juta di ATM BRI Konfesional Deltasari (6/11).

Seperti biasa, sebelum melakukan penarikan, saya selalu melakukan pengecekan saldo dan berhasil. Ini berarti ATM dalam kondisi baik.

Namun saat pengambilan uang, pada layar ATM tertulis "Maaf Transaksi Gagal, apakah anda ingin melanjutkan transaksi lainnya?". Saya melakukan transaksi lagi sebesar Rp 1 juta dan berhasil.

Setelah itu saya melakukan pengecekan saldo di ATM tersebut, ternyata saldo saya sudah berkurang sebesar RP 2 rupiah. Padahal transaksi yang pertama gagal.

Saya langsung telpon call center BRI Syariah utnuk melaporkan hal ini. Petugas mengatakan bahwa laporan akan diproses dalam waktu 20 hari kerja.

Keesokan harinya saya datang ke Bank BRI Syariah cabang Gateway Waru Sidoarjo dan mendapatkan jawaban yang sama seperti saat menghubungi call centre.

Namun sampai jangka waktu yang dijanjikan, tidak ada kabar sama sekali dari BRI Syariah. Call center yang saya hubungi pada tanggal 18 Desember 2014 menyatakan bahwa laporan saya masih dalam proses dan saya disuruh menunggu lagi selama 40 hari kerja.

Saya berharap melalui Surat Pembaca ini ada jalan keluar untuk penyelesaian masalah ini. Terimakasih.


Silvia
Jl Bendulmerisi, Surabaya
chel_py15@yahoo.com
089630882925

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)