Telkomsel Memotong Pulsa Secara Sepihak

Saya merupakan pelanggan Telkomsel lebih dari satu dasawarsa sejak tahun 2002 dengan nomor 08121577274. Saya selalu tepat waktu mengisi pulsa.

Tapi sebagai pelanggan yang sudah bertahun-tahun menggunakan simPATI, saya kecewa dengan layanan kali ini, dimana Telkomsel memotong pulsa secara sepihak.

Tanggal 10 Desember 2014, saya mengisi pulsa Rp 300 ribu dari ATM BCA, setelah itu saya membeli paket Flash Ultima Rp 75 ribu.

Akan tetapi saat melakukan pengecekan pulsa keesokan harinya, pulsa saya tinggal kurang lebih Rp 106 ribu atau terpotong sekitar Rp 110 ribuan.

Call center Telkomsel yang saya hubungi mengakui bahwa hal itu merupakan esalahan sistem dan dijanjikan pulsa yang terpotong akan dikembalikan maksimal 4 hari sejak komplain tersebut.

Setelah itu saya mendapat SMS dari Telkomsel yang berbunyi: "Pelanggan Yang Terhormat, tiket Anda dengan nomor 25101749 sedang ditindaklanjuti. Terimakasih".

Namun sayang, hingga hari ini janji tersebut tidak terpenuhi. Pulsa saya yang terpotong tidak kunjung kembali.

Saya harap Telkomsel memenuhi janji tersebut dan memberikan pelayanan yang maksimal. Terutama kepada pelanggan loyal yang telah menggunakan simPATI bertahun-tahun.


Andi Saputra
Jatiasih, Bekasi

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)