.webp)
Keluhan
Pada tanggal 23 Oktober 2013, saya dihubungi petugas Telkomsel yang menawarkan paket BULK internet selama setahun senilai Rp 1 juta.Petugas menjanjikan kemudahan penggunaan kuota dimana kuota tidak terpakai dalam sebulan tidak akan hangus dan diakumulasi menjadi setahun dan paket yang lebih murah.
Tentunya saya tertarik dan memutuskan pindah dari paket bulanan menjadi paket tahunan (Bulk).
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Tanggal 5 November 2014, saya menghubungi customer care Telkomsel (133) dan menyarankan untuk ke Grapari. Di Grapari Telkomsel, dijelaskan bahwa paket Bulk saya berakhir tanggal 23 Oktober 2014 sehingga dikenakan tarif GPRS regular.
Saya jelaskan bahwa sebelumnya tidak ada pemberitahuan apapun tentang berakhirnya paket tersebut dan bukankah seharusnya jika paket tersebut berakhir maka paket data saya harusnya tidak aktif, bukan secara sepihak di pindahkan ke GPRS.
Karena pada saat penawaran paket Bulk tersebut adalah tidak mungkin jika pelanggan diharapkan mengingat tanggal jatuh tempo setahun kemudian.
Info tagihan saya saat itu adalah sekitar Rp 4,5 juta. Pada saat itu saya meminta agar paket internet saya yang bulanan kembali diaktifkan dan dijanjikan akan diproses.
Tanggal 13 November 2014, saya menghubungi kembali customer care Telkomsel, diinformasikan masih menunggu proses.
Tanggal 21 November 2014, telepon saya diblokir oleh pihak Telkomsel padahal saya sudah mengaktifkan paket bulanan yang tentu saja merugikan saya.
Kembali saya menghubungi customer care dan disarankan untuk kembali menunggu dan dijanjikan akan dihubungi pada hari yang sama tetapi saya tidak pernah dihubungi.
Hingga hari ini, telepon saya masih terblokir dan belum ada solusi dari Telkomsel. Saya kesulitan untuk berkomunikasi karena tidak dapat melakukan panggilan atau pesan singkat keluar.
16 tahun sebagai pelanggan setia, ternyata saya harus dikecewakan seperti ini.
Ian
Jl Bambu Ampel, Jakarta Selatan
ikloer@yahoo.co.id
0811981353
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
