Kecewa Program Promo HOMElinks Innovate

Tanggal 30 Mei 2014 saya menerima informasi melalui email mengenai promo HOMElinks bayar 3 bulan dapat 6 bulan, nikmati 6 bulan berlangganan hanya dengan membayar iuran 3 bulan di muka.

Setelah melakukan pembayaran 3 bulan dimuka tanggal 5 Juni 2014, saya langsung melakukan konfirmasi. Menurut perhitungan, tagihan saya hingga bulan November 2014 seharusnya sebesar Rp 0.

Namun pada bulan ke-4 (bulan September 2014), tagihan saya kembali normal. Customer service yang saya hubungi meminta untuk mengabaikan tagihan itu.

Akan tetapi beberapa hari kemudian, saya dihubungi oleh seseorang dari tim billing HOMElinks yang meminta saya untuk segera melunasi tagihan yang tertunggak.

Setelah menjelaskan bahwa saya sedang terdaftar pada promo bayar 3 bulan dapat 6 bulan, beliau mengakhiri pembicaraan.

Saya kembali menghubungi customer service, dijanjikan akan mengkordinasikan dengan tim billing dan tetap meminta saya untuk mengabaikan tagihan tersebut.

Bulan berikutnya, saya ditelepon kembali oleh tim billing yang meminta agar saya segera melunasi tagihan yang tertunggak.

Karena bosan dengan penjelasan tim customer service, saya kemudian mengirimkan email (28/09) yang berisi keberatan terhadap tagihan. Saya berungkali mengirim email yang sama karena respon dari tim customer service sangat lamban, 3-5 hari kemudian.

Namun hingga kini tidak ada satupun pihak dari HOMElinks (innovate) yang menghubungi saya untuk memberikan penjelasan lebih lanjut.


Nyoman Sedana
BSD City, Tangerang Selatan
pandji_jaya@yahoo.com
08563928862

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)