Kartu Kredit Digunakan Orang Lain, Lamanya Tanggapan BNI

Pada tanggal 22 September 2014, saya menerima SMS banking dari BNI yang berisi ucapan terima kasih telah bertransaksi dengan kartu kredit BNI Mastercard sebesar USD 530.65 secara online.

Merasa tidak melakukan transaksi tersebut, saya langsung menghubungi call center BNI, dijelaskan bahwa transaksi masih menggantung karena masih dalam kurs dollar dan saya disarankan untuk memblokir kartu kredit.

Esok harinya melalui saudara saya yang bekerja di BNI, saya dibantu untuk menanyakan ke pihak yang bersangkutan, dan langsung dibuatkan laporan untuk proses interchange dengan proses maksimal selama 45 hari.

Tanggal 7 November 2014, saya menerima tagihan transaksi tersebut. Saya kembali menelepon call center BNI, ternyata laporan saya belum diproses karena belum melengkapi dokumen yang sebelumnya tidak pernah diminta.

Setelah dokumen saya kirimkan, petugas meminta saya untuk menunggu selama 3 hari. Setelah 3 hari, saya telepon kembali dan diminta menunggu 45 hari lagi

Terus terang saya keberatan membayara dan menunggu terlalu lama untuk proses laporan itu karena tidak melakukan transaksi tersebut.


Tina
Perum Puri Arsama, Depok
tina_dmk@yahoo.co.id
081297182983

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)