Transaksi Duty Free Airasia Tertagih Dua Kali

Saya melakukan pembelian barang duty free di pesawat Airasia saat penerbangan menuju Jakarta (3/11) sebesar Rp 1.598.000 dengan menggunakan kartu kredit Bank Permata.

Beberapa hari kemudian, saya mendapat informasi dari Bank Permata bahwa transaksi tersebut ditagihkan dua kali, yakni di tanggal 10 dan 11 November 2014.

Saya telah menghubungi call center Airasia di 08041333333 untuk mengajukan keluhan dan disarankan untuk mengisi e-form di website Airasia guna memproses refund memakan waktu maksimal 30 hari kerja.

Setelah mengirim e-form seperti yang diminta, tidak ada nomor pengaduan yang dapat dijadikan pegangan untuk mengecek proses refund, hanya ada informasi bahwa e-form akan direspon dalam 5 hari kerja.

Tidak seharusnya tagihan pembelian tersebut dilakukan dua kali oleh Air Asia karena hanya satu sales draft yang saya tanda tangani.

Selain itu, tidak adanya nomor pengaduan mengurangi kemampuan pelanggan untuk monitoring proses penyelesaian keluhan pelanggan atas kesalahan yang dilakukan oleh Air Asia sungguh menyulitkan.


Diana
Jl Turquoise Timur, Tangerang
din_cialing@yahoo.com
0819630877

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)