Lamanya Penyelesaian Komplain Lenovo

Bulan Oktober 2013, saya membeli 26 unit Personal Computer All In One Lenovo seri ThinkCentre M92z melalui salah satu jaringan distributor resminya di Indonesia.

Setelah beberapa waktu berlalu, baru diketahui bahwa spesifikasi barang yang dikirim tidak sesuai dengan permintaan kami, yaitu chips VGA nya.

Oleh karena itu, kami langsung menghubungi PT Astragraphia Balikpapan selaku suplier yang memasok barang kepada kami.

Satu minggu kemudian kami mendapatkan jawaban bahwa kesalahan ada pada Lenovo Indonesia yang telah salah mengirimkan barang.

Disebutkan pula bahwa Lenovo Indonesia berjanji akan berkoordinasi dengan pihak Lenovo pusat di China untuk mempersiapkan spare parts pengganti dan mengirimkannya ke Indonesia yang akan diteruskan kepada kami.

Karena tak kunjung datang kabar baik, pada bulan Agustus 2014, kami menghubungi Astragraphia Balikpapan kembali dan mendapat jawaban bahwa spare parts pengganti belum tersedia.

Dan sampai dengan surat ini saya kirimkan, belum ada kejelasan sampai kapan saya harus menunggu penggantian spare part atau unit yang tidak sesuai tersebut.


Sofwan
Komplek Balikpapan Baru, Balikpapan
coustyar64@yahoo.co.id
0811596809

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)